Desde septiembre comenzó una nueva etapa para millones de personas que utilizan Nequi en Colombia. La plataforma dejó de operar como una línea de negocio de Bancolombia y pasó a funcionar directamente bajo una nueva entidad financiera.
Aunque se trata de un cambio importante en la estructura de la compañía, los usuarios podrán continuar utilizando la aplicación para manejar su dinero. Sin embargo, hay varios aspectos que vale la pena conocer sobre lo que ocurre ahora con las cuentas, las transferencias y los retiros.
Tabla de Contenido
Nequi se independiza de Bancolombia: ¿qué significa el cambio?
Desde el 1 de septiembre de 2026, los productos y servicios disponibles en la aplicación son ofrecidos directamente por Nequi S.A. Compañía de Financiamiento.
Nequi explicó oficialmente que este cambio hace parte de una nueva etapa de la compañía y que la experiencia de los usuarios no cambia.
Hasta el 31 de agosto de 2026, estos servicios eran operados por Bancolombia S.A.
La nueva compañía recibió autorización de la Superintendencia Financiera de Colombia para funcionar como compañía de financiamiento y prestar directamente servicios financieros.
Sin embargo, esto no significa que Nequi haya dejado completamente el grupo empresarial al que pertenecía.
Nequi S.A. Compañía de Financiamiento forma parte del Grupo Cibest, anteriormente conocido como Grupo Bancolombia.
En otras palabras, desde septiembre Nequi y Bancolombia funcionan como entidades jurídicas independientes, aunque ambas continúan vinculadas al mismo grupo empresarial.
¿Qué pasa con la plata que los usuarios tienen en Nequi?
Una de las principales inquietudes tras conocerse el cambio tiene que ver con el dinero que las personas ya tenían depositado en la aplicación.
Según la información entregada por Nequi, los usuarios no necesitan realizar ningún trámite para continuar utilizando su plata.
Tampoco deben abrir otra cuenta, descargar una aplicación diferente ni trasladar manualmente el saldo.
La aplicación continúa funcionando para operaciones habituales como:
- Enviar y recibir dinero.
- Realizar pagos.
- Sacar plata.
- Recargar.
- Utilizar los productos disponibles dentro de Nequi.
- Realizar transferencias hacia otras entidades.
El cambio ocurre principalmente detrás de la operación financiera y jurídica de la plataforma.
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¿Se puede seguir pasando plata entre Nequi y Bancolombia?
Sí.
Aunque ahora funcionan como entidades jurídicas independientes, los usuarios pueden continuar realizando operaciones entre Nequi y Bancolombia.
La interoperabilidad entre ambas plataformas se mantiene.
Esto significa que el hecho de que Nequi opere bajo su propia compañía de financiamiento no implica que desaparezcan las transferencias entre las dos entidades.
¿Se puede seguir retirando Nequi en cajeros de Bancolombia?
Esta es otra de las preguntas que surgió entre los usuarios.
La respuesta es sí. Nequi informó que sus clientes podrán continuar utilizando los cajeros y corresponsales de Bancolombia para retirar dinero sin costo, como lo venían haciendo antes del cambio.
Por lo tanto, la independencia jurídica de las dos entidades no significa que los usuarios tengan que buscar nuevos puntos para retirar su plata.
¿Cambian el número de Nequi o la aplicación?
No. Para los usuarios, la experiencia dentro de la plataforma continúa prácticamente igual.
No es necesario:
- Cambiar el número asociado a Nequi.
- Descargar otra aplicación.
- Crear nuevamente la cuenta.
- Trasladar el dinero.
- Hacer registros adicionales por la separación.
- Entregar claves o información personal para completar la transición.
Nequi indicó que sus canales habituales de atención también continúan funcionando.
Nequi ahora es una compañía de financiamiento
El cambio más importante ocurre en la estructura jurídica de la plataforma.
Nequi recibió autorización para operar como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, lo que le permite prestar directamente los servicios financieros que anteriormente eran ofrecidos bajo la operación de Bancolombia.
La compañía queda bajo la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia.
Para los usuarios, esto representa una nueva estructura detrás de la misma aplicación que utilizan para manejar su dinero.
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Atención con posibles estafas por el cambio de Nequi
La compañía también hizo una advertencia importante para sus usuarios.
El proceso de transición no requiere entregar información financiera o personal mediante terceros o enlaces externos.
Por eso, los usuarios deben desconfiar de mensajes que aseguren que es necesario actualizar urgentemente la cuenta, entregar contraseñas o ingresar a enlaces desconocidos para evitar el bloqueo de Nequi.
La recomendación es consultar únicamente los canales oficiales de la plataforma.
¿Qué deben hacer los usuarios de Nequi?
Quienes ya tienen una cuenta pueden continuar utilizando la aplicación de manera habitual.
El cambio comenzó oficialmente el 1 de septiembre de 2026 y corresponde principalmente a la estructura bajo la cual se prestan los servicios financieros.
Aunque Nequi inicia una nueva etapa como compañía de financiamiento independiente de Bancolombia, para millones de usuarios acciones cotidianas como enviar, recibir, pagar o retirar dinero continúan funcionando de manera similar.
Líneas y canales de atención de Nequi
Los usuarios que tengan dudas sobre su cuenta, movimientos, transferencias o sobre la nueva operación de Nequi como compañía de financiamiento pueden utilizar los canales oficiales de atención.
Línea de atención Nequi: (+57) 300 600 0100.
Chat en línea: disponible desde el botón “Ayuda” en la página oficial de Nequi y directamente desde la aplicación. El servicio de chat está disponible las 24 horas.
Correo electrónico: hola@nequi.com.co
Además, los usuarios pueden ingresar al Centro de Ayuda de Nequi para consultar información sobre productos, movimientos y problemas con la aplicación.
¿Dónde presentar una queja o reclamo?
Si un usuario tiene una queja, reclamo o inconformidad relacionada con los servicios de Nequi, puede presentarla directamente mediante los canales de atención de la compañía.
También puede acudir al Defensor del Consumidor Financiero de Nequi:
Línea: (+57) 300 920 0000
Correo: defensor@nequi.com.co
El servicio del Defensor del Consumidor Financiero es gratuito.
Cuidado con llamadas y mensajes falsos
Nequi advierte que nunca solicita claves, códigos de seguridad o información financiera sensible mediante llamadas, terceros o enlaces externos.
Ante cualquier mensaje relacionado con la independencia de Nequi y Bancolombia, es recomendable verificar la información directamente en los canales oficiales antes de entregar datos personales.